De opkomst van zelfscankassa’s leidt tot een opvallende bijwerking: één op de drie klanten wordt een kruimeldief. Klanten krijgen volgens wetenschappers van de Universiteit van Leicester excuses om producten niet te scannen, waardoor diefstal als ‘loon in natura’ wordt beschouwd.
Supermarkten blijven zelfscankassa’s installeren, ondanks de diefstalproblematiek. De paradox is dat kleptomaan-klanten goedkoper zijn dan caissières, waardoor diefstal een winstgevend onderdeel van het verdienmodel wordt. Om diefstal te verminderen, worden klanten automatisch gestraft voor verdacht winkelgedrag. Dit kan leiden tot een versterking van winstmaximalisatie door controle en wantrouwen, terwijl traditionele kassa’s bewust onderbezet blijven.
De politie wordt steeds meer belast met de beveiliging van grootwinkelbedrijven, wat leidt tot extra werk voor een reeds overbelaste politie, volgens D66-Kamerlid Joost Sneller. Als reactie op diefstal overweegt de supermarktbranche meer camera’s, beeldherkenning en kunstmatige intelligentie. Dit roept zorgen op over privacy en de mogelijke inbreuk op grondrechten, waarbij wantrouwen het vertrouwen tussen winkelier en klant vervangt.
Lees het Volkskrant Artikel voor meer informatie
