Een slachtoffer van bankhelpdeskfraude krijgt ruim €95.000 terug van Knab, nadat het Kifid oordeelde dat de bank onvoldoende kon bewijzen dat de frauduleuze transacties correct waren geauthenticeerd.
De oplichter wist via een nepbankmedewerker-truc en remote-supportsoftware toegang te krijgen, waarna vijf betalingen naar derden werden uitgevoerd.
Volgens het Kifid kon Knab niet aantonen dat de klant daadwerkelijk toestemming gaf voor de transacties; de aangeleverde bewijsstukken voldeden niet aan de wettelijke eisen.
Ook het beroep van Knab op grove nalatigheid mislukte, omdat de bank niet kon bewijzen welke versie van haar algemene voorwaarden met de klant was overeengekomen.
De uitspraak onderstreept dat banken niet alleen fraude moeten detecteren, maar ook juridisch sluitend moeten kunnen aantonen dat betalingen rechtsgeldig zijn geautoriseerd.
