Het financiële klachteninstituut Kifid heeft geoordeeld dat Rabobank een klant met een Android 9-telefoon geen schadevergoeding hoeft te betalen. Begin dit jaar liet de bank de klant weten dat de bank-app Android 9 niet meer ondersteunde.
De klant vond dat de bank hem eerder had moeten informeren. In oktober 2025 had hij namelijk een nieuw tweejarig sim-only abonnement afgesloten. Als hij had geweten dat de support zou stoppen, had hij volgens hemzelf een abonnement met een nieuwe smartphone gekozen.
Vanwege de geleden schade eiste hij een schadevergoeding van 250 euro. Volgens het Kifid is de klacht ongegrond en is niet gebleken dat de bank een contractuele verplichting of zorgplicht heeft geschonden.
Het klachteninstituut stelt dat een bank rekening moet houden met de belangen van klanten en hen moet informeren over wijzigingen die het gebruik van de app kunnen beïnvloeden. Dat gaat volgens het Kifid niet zo ver dat de bank de klant al voor het afsluiten van het abonnement op 28 oktober 2025 had moeten informeren over het vervallen van de ondersteuning in februari 2026.
Het advies is om bij een nieuw abonnement of toestel te controleren of de apps die je dagelijks gebruikt, zoals bankieren, nog worden ondersteund op jouw Android-versie. Houd ook de updatestatus van je telefoon in de gaten.
