Albert Heijn, Etos en Gall & Gall hebben sinds zondagmiddag 11 oktober te maken met een cybersecurity incident. Volgens Albert Heijn zijn direct maatregelen genomen om de IT-omgeving te beschermen. Een onderdeel daarvan is het preventief tijdelijk uitschakelen van een aantal systemen.
Het herstel richt zich volgens het bedrijf op het zorgvuldig en veilig herstellen van de systemen en het bevoorraden van de winkels. Naar verwachting zijn alle distributiecentra in de loop van de dag weer operationeel, zo staat in de update van 14 oktober 2026. De reguliere leveringen van houdbare producten zijn weer opgestart en er wordt toegewerkt naar het hervatten van de leveringen van versproducten. De beschikbaarheid van producten kan per winkel en per productcategorie nog verschillen.
Ook klanten merken de gevolgen. De kassasystemen werken, maar persoonlijke kortingen en spaaracties, waaronder Koopzegels en Air Miles, zijn tijdelijk niet beschikbaar. Online bestellen en bezorgen is nog niet mogelijk en de klantenservice is tijdelijk niet bereikbaar. Opgebouwde Koopzegeltegoeden blijven behouden en klanten wordt gevraagd hun kassabonnen te bewaren.
Het onderzoek naar de aard en oorzaak van het incident loopt nog. Volgens Albert Heijn zijn er op dit moment geen aanwijzingen dat gegevens van klanten of collega’s zijn betrokken. Het bedrijf geeft aan dat kwaadwillenden in dit soort situaties vaker proberen misbruik te maken van de omstandigheden, bijvoorbeeld door zich via phishing voor te doen als medewerkers.
Wat kun je hiervan meenemen voor jouw eigen organisatie? Zorg voor een incidentresponseplan waarin ook de communicatie met klanten is uitgewerkt. Train jouw medewerkers in het herkennen van phishing en informeer klanten via vaste, betrouwbare kanalen, zodat zij echte berichten van valse kunnen onderscheiden.
Lees nieuws.ah.nl artikel voor meer informatie.
